Política de Reembolso

Prezamos pela transparência e pelo seu direito como consumidor. Por isso, oferecemos reembolso nas seguintes situações, respeitando os prazos e condições estabelecidos abaixo:

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será possível somente se o código digital (gift card ou licença):

• Não tiver sido utilizado ou ativado;
• Não tiver sido tentado o resgate;
• Estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra.

3. Processo de Reembolso

Após a solicitação:

1. Iniciamos o processo de verificação e desativação do código enviado.
2. Essa desativação pode levar até 30 dias corridos, conforme o prazo técnico dos fornecedores.
3. Somente após a confirmação da desativação, o reembolso será efetuado ao cliente.

4. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para contato@playce.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome e e-mail cadastrados na loja;
• Comprovante de pagamento;
• Motivo da solicitação de reembolso.

5. Forma de Reembolso

O valor será reembolsado via a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido para a mesma chave ou conta informada.
• Pagamentos via boleto: o cliente deverá informar os dados bancários para a devolução.