Política de Reembolso

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Por esse motivo, a Playce disponibiliza o reembolso de produtos digitais nas condições abaixo descritas, em conformidade com a legislação vigente.

Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que o código digital não tenha sido utilizado, ativado ou resgatado, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para reembolso
O reembolso somente será realizado quando todas as condições a seguir forem atendidas:

• o código (gift card ou licença digital) não tenha sido utilizado, ativado ou resgatado, ainda que parcialmente;

• não tenha havido tentativa de resgate do código;

• a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

Processo de reembolso
Após o recebimento da solicitação, a Playce iniciará o processo de verificação e desativação do código enviado.
A confirmação da desativação poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, conforme os prazos técnicos e operacionais dos fornecedores.
O reembolso será realizado somente após a confirmação da desativação do código.

Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio de um dos canais oficiais da Playce, especialmente pelo e-mail contato@playce.com.br informando:

• número do pedido;

• nome completo e e-mail cadastrados na loja;

• comprovante de pagamento;

• motivo da solicitação.

Forma de reembolso
O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observadas as seguintes condições:

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido para a mesma chave ou conta informada;

• Pagamentos via boleto bancário: o cliente deverá informar os dados bancários necessários para a devolução.