Política de Trocas e Devoluções

A Playce preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Por se tratar da comercialização de produtos digitais (gift cards), esta política estabelece de forma clara as condições aplicáveis a devoluções e reembolsos, conforme a legislação vigente.

Trocas

No momento, a Playce não realiza trocas de gift cards ou produtos digitais.
Isso ocorre em razão da natureza digital dos produtos comercializados, os quais, uma vez disponibilizados, não podem ser substituídos por outro código.

Devolução por Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Playce assegura ao cliente o direito de arrependimento, permitindo a devolução com reembolso do valor pago, desde que atendidas todas as condições abaixo.

O cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que o código digital:

• não tenha sido utilizado, ativado ou resgatado, ainda que parcialmente;

• não tenha havido tentativa de resgate;

• esteja dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após a compra.

Processo de Devolução e Reembolso

Após o recebimento da solicitação, a Playce iniciará o processo de verificação e desativação do código junto aos seus fornecedores.

A confirmação da desativação poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, conforme os prazos técnicos e operacionais dos fornecedores.
O reembolso será efetuado somente após a confirmação da desativação do código.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução com reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio de um dos canais oficiais da Playce, preferencialmente pelo e-mail contato@playce.com.br informando:

• número do pedido;

• nome completo e e-mail cadastrados na loja;

• comprovante de pagamento;

• motivo da solicitação.

Forma de Reembolso

O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, observadas as seguintes condições:

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido para a mesma chave ou conta informada;

• Pagamentos via boleto bancário: o cliente deverá informar os dados bancários necessários para a devolução.

Restrições

Esta política é válida exclusivamente para produtos adquiridos diretamente no site da Playce.
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos adquiridos em sites de terceiros, marketplaces ou outros revendedores.